Furnizorul are obligatia de a va asigura continuitatea in alimentarea cu energie electrica.
In conformitate cu prevederile Standardului de performanta pentru serviciul de furnizare a energiei electrice, intreruperile in furnizarea energiei electrice pot fi :
a) Intreruperi accidentale
b) Intreruperi programate
c) Intreruperea furnizarii energiei electrice pentru neplata acesteia
Intreruperi accidentale Art. 14 din Standardul de performanta pentru serviciul de distributie a energiei electrice precizeaza ca, in cazul intreruperii alimentarii cu energie electrica a unui loc de consum datorita unor intreruperi neplanificate (care nu sunt produse din vina operatorului de distributie), operatorul de distributie „asigura sosirea echipei de interventie in minimum de timp dupa anuntarea de catre utilizator a intreruperii in alimentare, astfel incât restabilirea alimentarii, din momentul anuntarii, dupa o intrerupere neplanificata, sa se realizeze in maximum:
a) 12 ore pentru mediul urban, in conditii normale de vreme;
b) 24 de ore pentru mediul rural, in conditii normale de vreme;
c) 72 de ore pentru mediul urban sau rural, in conditii meteorologice deosebite.
Intreruperi programate. Orice intrerupere programata a furnizarii energiei electrice necesara pentru lucrari planificate, va fi anuntata cu minimum 24 de ore inainte, indicandu-se intervalul de intrerupere. Anuntarea se va face prin afisare la locul de consum
In cazul intreruperilor programate, neanuntate in prealabil, acestea pot fi reclamate de catre consumator, iar furnizorul va plati daunele corespunzatoare, conform prevederilor contractului de furnizare.
Intreruperea furnizarii energiei electrice pentru neplata acesteia. In conformitate cu prevederile Contractului-cadru de furnizare a energiei electrice la consumatorii casnici, daca factura si penalitatile datorate nu au fost achitate, dupa 35 de zile de la data scadentei furnizorul transmite consumatorului un preaviz (document distinct de factura, care se transmite numai consumatorilor care nu si-au achitat factura in termenul legal), iar dupa 45 de zile de la data scadentei, dar nu mai devreme de 5 zile de la data transmiterii preavizului, are dreptul de a intrerupe furnizarea energiei electrice.
In cazul in care va fost intrerupta furnizarea pentru neplata energiei electrice consumate, furnizorul are obligatia de a va realimenta cu energie electrica, in conditiile in care v-ati onorat in totalitate obligatiile de plata (inclusiv taxa de reconectare).
Durata standard a lucrarilor de reconectare este de 24 de ore, incepand cu ora 0,00 a zilei urmatoare celei in care consumatorul si-a achitat in totalitate obligatiile de plata.
In cazul in care, in termen de 60 de zile de la data intreruperii furnizarii energiei electrice, nu ati efectuat plata integrala a facturii si a penalitatilor datorate, furnizorul are dreptul sa rezilieze contractul de furnizare a energiei electrice.